Эти правила описывают, как работает изготовление персональных открыток в приложении «Открытки», что входит в правку, какой контент запрещён и как решаются спорные ситуации. Правила — часть публичной оферты.
1. Как работает сервис
Вы описываете открытку и/или прикладываете фотографии — исполнитель создаёт изображение с помощью разрешённых AI-инструментов и вручную дорабатывает его. Фотографии и пользовательские тексты не передаются иностранным AI-сервисам. Первая версия готова в срок до 48 часов после оплаты; на странице заказа виден статус и есть диалог с исполнителем. Исполнитель работает ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени; заказы можно оформлять и оплачивать круглосуточно.
2. Что считается небольшой правкой
Одна правка — один согласованный список небольших изменений в рамках исходного задания. Например:
- исправить текст на открытке;
- убрать артефакт изображения;
- скорректировать отдельную деталь или немного изменить цвет;
- заменить небольшой элемент, слегка изменить фон;
- исправить неудачный фильтр;
- поправить мелкий дефект лица, рук, одежды или предмета.
Правкой НЕ считается:
- полная смена идеи, стиля или композиции;
- замена всех исходных фотографий;
- изменение получателя или повода;
- создание другой сцены или ещё одной открытки.
В таких случаях нужно создать новый заказ. В расширенном тарифе одна правка применяется к обеим адаптациям открытки.
3. Какой контент запрещён
Мы не изготавливаем открытки, содержащие:
- эротический или порнографический контент;
- сексуализированный контент с несовершеннолетними;
- унижение, травлю или эксплуатацию человека;
- незаконные товары и услуги;
- подделку документов;
- обман или выдачу изображения за официальное подтверждение (документы, справки, скриншоты платежей и т. п.);
- политическую агитацию и опасные манипулятивные сценарии;
- изображения публичных лиц во вводящем в заблуждение или вредоносном контексте;
- натуралистичное насилие;
- экстремистский контент;
- всё, что запрещено законодательством РФ и правилами используемых AI-инструментов.
Обычные семейные фотографии, в том числе с детьми, разрешены — при подтверждении прав на изображения и законной цели. Любые сексуализированные, унижающие или опасные сценарии с ними запрещены. Если запрещённый заказ обнаружен после оплаты, он отменяется с полным возвратом денег.
4. Жалобы
Жалоба — отдельный от правок процесс. Используйте её, если результат явно не соответствует заявке, нарушен срок, есть проблема со списанием или скачиванием, либо результат содержит недопустимый элемент. Жалоба подаётся со страницы заказа до принятия результата или в течение 7 календарных дней после его публикации. По жалобе исполнитель может вернуть заказ в работу, восстановить правку, оформить полный или частичный возврат либо мотивированно отклонить жалобу — решение и переписка сохраняются в истории заказа.
После истечения продуктового срока жалобы можно обратиться по адресу admin@max-cards.ru. Продуктовые сроки не ограничивают права, установленные законом.
5. Хранение материалов
Фотографии, пожелание, переписка, жалобы и описания правок хранятся не более 90 дней после терминального закрытия заказа и затем автоматически удаляются; фотографии можно удалить раньше на странице заказа. Готовая открытка хранится, пока вы не удалите заказ. Подробнее — Условия обработки материалов.